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# Sobre ChargeBack

Chargeback é um procedimento pelo qual um cliente contesta uma transação feita com cartão de crédito junto a administradora do cartão. Isso pode ocorrer por uma série de motivos, incluindo fraude, insatisfação com o serviço ou produto adquirido, erro na cobrança, entre outros.

O chargeback funciona da seguinte maneira: quando um cliente identifica uma transação não autorizada, fraudulenta ou com a qual não está satisfeito, ele inicia o processo de chargeback contatando a instituição financeira responsável pelo cartão de crédito utilizado na compra.

Uma vez iniciado o processo, o valor da transação é retido da conta do vendedor. Em seguida, a administradora do cartão conduz uma investigação para determinar a legitimidade da reclamação. Durante essa investigação, ambas as partes têm a oportunidade de apresentar evidências para apoiar seus argumentos.

Se a administradora do cartão considerar que a contestação é válida, a retenção será mantida e o valor
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da transação não será devolvido ao vendedor.

Quais são os documentos necessários para abrir uma disputa?

**Documentação Necessária**

Reúna todas as provas e evidências que comprovem que a transação foi legítima e que o cliente recebeu o produto ou serviço conforme combinado. Aqui estão alguns exemplos de documentos úteis:

* **Recibos e comprovantes:** Comprovantes de pagamento ou nota fiscal da compra.
* **Comunicações com o cliente:** E-mails, mensagens ou ligações que mostram o histórico da transação.
* **Provas de entrega:** Rastreamento de entrega com status de "entregue", assinaturas ou fotos do produto no local de entrega.
* **Termos e condições:** Políticas de devolução ou reembolso que foram aceitas no momento da compra.

**Dica:** os documentos precisam ser todos anexados como um único PDF contínuo, onde cada página corresponde a um documento.

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**Como Estruturar uma Resposta Eficiente**

Para aumentar as chances de sucesso na contestação, sugerimos este formato:

* **Identificação do cliente e da transação**\
  Inclua informações claras e objetivas, como:
  * Nome completo do cliente.
  * Data e valor da transação.\
    \&#xNAN;*(essas informações estão disponíveis no e-mail de notificação)*
  * Número do pedido ou referência da transação.
* **Descrição da situação**\
  Explique brevemente o que aconteceu, destacando os fatos que comprovam a legitimidade da compra. Seja claro e objetivo.

**Exemplo:**\
"O cliente realizou a compra no dia \[data], usando o cartão \[últimos 4 dígitos]. O pedido foi entregue no endereço informado no dia \[data], conforme comprovante anexo."