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# Procedimentos para soluções de problemas técnicos

## Antes de abrir chamado, confira estes quatro

1. **O período do filtro.** O Painel abre no mês corrente. A maior parte dos "números errados" é data diferente entre telas.
2. **Você está na conta certa?** Principalmente se você tem mais de um e-mail.
3. **O recurso está liberado para você?** Assistente IA, WhatsApp e CRM estão em liberação gradual — acesso negado não é erro.
4. **Recarregue a página.** Vale para tela que ficou carregando.

## Problemas por área

### Notificação de venda não chega no celular

É permissão do **sistema do aparelho**, não da Maisfy. Confira em Ajustes → Notificações → Maisfy (iPhone) ou Configurações → Apps → Maisfy (Android). Veja também a economia de bateria, que suspende apps em segundo plano.

→ [Recebimento de notificações](/maisfy-help/readme-5/app-para-acompanhamento-de-vendas/recebimento-de-notificacoes-de-vendas-e-atualizacoes.md)

### Webhook não chega no meu sistema

Há uma aba de **logs** em Ferramentas → Webhook: ela mostra o que foi enviado. Confira também se a URL está acessível de fora e se o valor esperado é em **centavos** — `4999` é R$ 49,99.

→ [Webhooks](/maisfy-help/integracoes/webhooks.md)

### Analytics sem dados de tráfego

Falta o **Pixel da Maisfy** na sua página de vendas. E não existe dado de checkout **antes de 24/06/2026** — a coleta começou nessa data.

→ [Maisfy Analytics](/maisfy-help/readme-5/relatorios-e-analises-de-desempenho/ferramentas-para-monitoramento-de-conversoes-e-trafego.md)

### Vídeo da aula não aparece

A aula precisa de **URL do vídeo ou Conteúdo** — não pode ficar vazia. E confira se o **módulo foi publicado**.

### "Gerar perguntas automaticamente" não aparece

O botão só surge **depois que a aula tem transcrição**. Se você acabou de subir o vídeo, volte um pouco depois.

→ [Aulas: vídeo, anexos e quiz](/maisfy-help/readme-4/aulas-video-anexos-e-quiz.md)

### Aluno não consegue entrar no curso

Confira nesta ordem: o pedido está **Aprovado**? Ele está na **turma certa**? O **acesso expirou**? Os **módulos estão publicados**?

→ [Turmas e alunos](/maisfy-help/readme-4/turmas-e-alunos.md)

## Quando o problema é da plataforma

Os Termos de Uso preveem **manutenções programadas**, comunicadas previamente pelos canais oficiais, e **interrupções involuntárias** por falha técnica.

## Abrindo chamado

Use **Chamar Suporte**, no topo desta página. Um relato que resolve rápido tem:

|                     |                                       |
| ------------------- | ------------------------------------- |
| **O que você fez**  | O caminho até o problema              |
| **O que esperava**  | O resultado correto                   |
| **O que aconteceu** | A mensagem ou o comportamento         |
| **Quando**          | Data e hora                           |
| **Print**           | Da tela inteira, incluindo o endereço |