Procedimentos para resolução de disputas e problemas

Quem resolve o quê

Segundo os Termos de Uso, a Maisfy atua como intermediária. Problemas de prazo de entrega, defeito ou vício de qualidade devem ser resolvidos diretamente entre Cliente e Produtor.

Tipo de problema	Com quem resolver
Conteúdo que não abre, produto que não chegou, curso incompleto	Com o produtor
Reembolso dentro da garantia	Com o produtor
Erro da plataforma — tela que não carrega, dado errado	Com o suporte da Maisfy
Cobrança que você não reconhece	Comece pelo produtor; se não resolver, suporte

Se você comprou

1. Abra Minhas Compras → Meus Pedidos e localize o pedido

2. Em Ver detalhes da compra, use Relatar um problema?

3. Confira o prazo de garantia no mesmo lugar

→ Meus Pedidos

Relatar problema é diferente de avaliar. A avaliação é pública e serve para outros compradores; o relato vai para quem pode resolver.

Se você vende

O e-mail de suporte e o telefone que você cadastrou no produto são por onde o cliente chega até você. Vale conferir se alguém realmente lê aquele endereço.

Para acompanhar quem comprou e o histórico de cada pedido, use Relatórios → Clientes e Relatórios → Vendas.

Chargeback

Quando o cliente contesta a cobrança direto no banco, o caso vira chargeback — e o tratamento é outro.

→ Sobre ChargeBack e o relatório em Relatórios → Chargebacks

Para quem comprou: contestar no banco costuma ser mais lento que falar com quem vendeu, e o acesso ao produto fica bloqueado enquanto o caso corre.

Quando falar com a Maisfy

Use Chamar Suporte, no topo desta página. Para agilizar, tenha em mãos:

• O número do pedido

• A data em que aconteceu

• O que você esperava e o que aconteceu

• Print da tela, se for erro visual