> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.maisfy.com.br/maisfy-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.maisfy.com.br/maisfy-help/suporte/suporte-ao-usuario/procedimentos-para-resolucao-de-disputas-e-problemas.md).

# Procedimentos para resolução de disputas e problemas

## Quem resolve o quê

{% hint style="warning" %}
Segundo os [Termos de Uso](https://maisfy.s3.amazonaws.com/maisfy/general/terms/Termos_uso.pdf), a Maisfy atua como **intermediária**. Problemas de **prazo de entrega, defeito ou vício de qualidade** devem ser resolvidos **diretamente entre Cliente e Produtor**.
{% endhint %}

| Tipo de problema                                                | Com quem resolver                                  |
| --------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------- |
| Conteúdo que não abre, produto que não chegou, curso incompleto | **Com o produtor**                                 |
| Reembolso dentro da garantia                                    | **Com o produtor**                                 |
| Erro da plataforma — tela que não carrega, dado errado          | **Com o suporte da Maisfy**                        |
| Cobrança que você não reconhece                                 | Comece pelo **produtor**; se não resolver, suporte |

## Se você comprou

1. Abra **Minhas Compras → Meus Pedidos** e localize o pedido
2. Em **Ver detalhes da compra**, use **Relatar um problema?**
3. Confira o **prazo de garantia** no mesmo lugar

→ [Meus Pedidos](/maisfy-help/comprei-um-produto/meus-pedidos-acessar-baixar-e-acompanhar.md)

{% hint style="info" %}
**Relatar problema é diferente de avaliar.** A avaliação é pública e serve para outros compradores; o relato vai para quem pode resolver.
{% endhint %}

## Se você vende

O **e-mail de suporte** e o **telefone** que você cadastrou no produto são por onde o cliente chega até você. Vale conferir se alguém realmente lê aquele endereço.

Para acompanhar quem comprou e o histórico de cada pedido, use **Relatórios → Clientes** e **Relatórios → Vendas**.

## Chargeback

Quando o cliente contesta a cobrança direto no banco, o caso vira **chargeback** — e o tratamento é outro.

→ [Sobre ChargeBack](/maisfy-help/suporte/sobre-chargeback.md) e o relatório em **Relatórios → Chargebacks**

{% hint style="warning" %}
Para quem comprou: contestar no banco costuma ser **mais lento** que falar com quem vendeu, e o acesso ao produto fica bloqueado enquanto o caso corre.
{% endhint %}

## Quando falar com a Maisfy

Use **Chamar Suporte**, no topo desta página. Para agilizar, tenha em mãos:

* O **número do pedido**
* A **data** em que aconteceu
* O que você **esperava** e o que **aconteceu**
* Print da tela, se for erro visual