- Comunicação com clientes e envio de notificações

A comunicação eficaz com os clientes é essencial para engajá-los e construir uma relação de confiança. Na Maisfy, você pode utilizar ferramentas integradas para enviar notificações e manter os clientes informados e satisfeitos. Veja como gerenciar a comunicação de forma eficiente:

1. Tipos de Comunicação com Clientes

a) E-mails Automáticos

• E-mails de Boas-Vindas: Enviados após a compra ou cadastro, agradecendo ao cliente e fornecendo instruções iniciais.

• Confirmações de Pedido: Mensagens automáticas com detalhes da compra, status do pagamento e prazos de entrega (se for produto físico).

• Atualizações de Conteúdo: Notifique os clientes sobre novos módulos, aulas ou bônus disponíveis no produto.

• Rastreamento de Envio: Para produtos físicos, envie atualizações sobre o status do envio, incluindo o código de rastreamento.

b) Notificações no Painel

• Mensagens exibidas diretamente na área de membros do cliente.

• Usadas para avisar sobre:

• Atualizações de conteúdo.

• Promoções exclusivas.

• Eventos ao vivo, como webinars.

c) Mensagens SMS ou WhatsApp (Opcional)

• Para maior agilidade, envie notificações importantes via SMS ou WhatsApp, como lembretes de pagamentos ou links de acesso.

2. Como Configurar Notificações na Maisfy

a) Configuração de E-mails

1. Acesse o painel administrativo.

2. Vá até a seção Configurações de Comunicação.

3. Personalize os e-mails padrão, como:

4. Assunto.

5. Corpo do e-mail.

6. Informações dinâmicas (ex.: nome do cliente, produto comprado).

7. Configure a frequência de envio de e-mails informativos ou promocionais.

b) Notificações Personalizadas

• Na área de Clientes ou Produtos, crie mensagens direcionadas para públicos específicos.

• Exemplos:

• "Novo módulo disponível no seu curso!"

• "Desconto de 20% válido até amanhã para compras adicionais."

c) Integração com Ferramentas Externas

• Plataformas de E-mail Marketing: Integre a Maisfy com ferramentas como Mailchimp ou ActiveCampaign para campanhas mais robustas.

• Automação via WhatsApp: Use APIs externas para enviar mensagens automáticas.

3. Melhores Práticas de Comunicação

a) Personalização

• Use o nome do cliente e informações específicas para tornar a mensagem mais relevante.

• Segmente sua base de clientes por interesses ou comportamento.

b) Clareza e Objetividade

• Mantenha as mensagens curtas e diretas.

• Destaque o principal call-to-action (ex.: "Clique aqui para acessar").

c) Frequência Ideal

• Evite enviar mensagens em excesso para não incomodar o cliente.

• Use lembretes estratégicos, como para aulas não concluídas ou carrinhos abandonados.

d) Ofereça Valor

• Envie informações úteis, como dicas, tutoriais ou ofertas exclusivas, em vez de apenas anúncios de vendas.

4. Monitoramento e Ajustes

a) Métricas de E-mail

• Acompanhe a taxa de abertura, cliques e respostas para ajustar sua estratégia.

• Experimente diferentes assuntos e conteúdos para identificar o que funciona melhor.

b) Feedback do Cliente

• Solicite feedback sobre as comunicações para entender o que os clientes acham mais útil.

• Ajuste a frequência e o tom das mensagens com base nas respostas.

5. Benefícios de Uma Boa Comunicação

1. Engajamento: Manter o cliente informado aumenta as chances de ele consumir o conteúdo adquirido.

2. Redução de Reembolsos: Comunicação proativa ajuda a resolver dúvidas antes que se tornem problemas.

3. Fidelização: Clientes que recebem informações úteis e personalizadas têm maior probabilidade de voltar a comprar.

Para começar a implementar sua estratégia de comunicação, acesse o painel da Maisfy e explore as ferramentas disponíveis. Caso precise de suporte técnico, entre em contato diretamente com a equipe de atendimento.