Relatório de Recorrência

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Enquanto o relatório de Assinaturas olha contrato por contrato, este olha a saúde do negócio recorrente como um todo.

Saúde da Recorrência

As métricas

Métrica	O que responde
Ativas	Quantas assinaturas estão cobrando
Churn de logos	Quantos assinantes cancelaram no mês
Churn de receita	Quanto dinheiro recorrente foi perdido
NRR	Se a receita da base atual cresceu ou encolheu
LTV	Quanto um assinante rende ao longo da vida dele

Por que dois churns

Porque perder dez assinantes pequenos e perder um grande não é a mesma coisa. O churn de logos conta pessoas; o de receita conta dinheiro. Quando o de receita sobe mais que o de logos, quem está saindo são os assinantes maiores — e aí o problema é mais grave do que a contagem sugere.

A tela explica cada métrica

Há um botão "Como ler este painel?" que abre a definição de cada indicador, com exemplo e uma referência do que é saudável.

Por exemplo, para o churn de logos: 100 ativos no início, 5 cancelaram = 5%. E a referência: abaixo de ~5% ao mês é saudável; acima de ~10% é alerta.

A própria tela avisa que esses números "ideais" são referências gerais e variam conforme o tipo de produto. Use como orientação, não como meta absoluta.

Como ler a variação

Cada métrica mostra a comparação com o período anterior. Atenção ao sentido: em Ativas, NRR e LTV, subir é bom. Em churn de logos e churn de receita, subir é ruim.

O que fazer com isso

O painel diz	O que costuma resolver
Churn de logos alto	Entrega e expectativa — o cliente não viu valor
Churn de receita > churn de logos	Estão saindo os assinantes maiores; vale contato direto
Muitas Recusadas em Assinaturas	Cartão vencido ou sem limite — recuperável com aviso
NRR abaixo de 100%	A base encolhe sozinha; entrar cliente novo só repara o buraco