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# Avaliar um produto e relatar problema

## Avaliar o que você comprou

Em **Meus Pedidos**, cada compra tem o botão **Avaliar produto**. Você dá uma **nota** e escreve o que achou.

![Minhas Avaliações](https://3344509428-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FD0KchSWN381W9S4GFEfY%2Fuploads%2FQmG4M9r5N82ozoykqiia%2Fc-avaliacoes.jpg?alt=media)

### Você escolhe se aparece o seu nome

Há a opção **"Exibir meu nome na avaliação"**. Desmarcada, a sua opinião continua valendo sem identificar você.

### Onde ficam as suas avaliações

Em **Minhas Avaliações** você vê tudo o que já avaliou — as avaliações dos produtos que você comprou, num lugar só.

{% hint style="info" %}
Avaliação ajuda quem vem depois a decidir. E ajuda você: produtor que recebe crítica clara costuma corrigir o problema.
{% endhint %}

## Relatar um problema

Se algo não saiu como esperado — conteúdo que não abre, produto que não chegou, cobrança que você não reconhece — use **Relatar um problema?** no detalhe do pedido.

{% hint style="warning" %}
**Relatar problema é diferente de avaliar.** A avaliação é pública e serve para outros compradores; o relato vai para quem precisa resolver.
{% endhint %}

## Garantia

O detalhe da compra mostra o **prazo de garantia** que o produtor ofereceu. O mínimo na Maisfy é de **7 dias**, como manda o Código de Defesa do Consumidor — mas cada produtor pode oferecer mais.

{% hint style="info" %}
O prazo vale a partir da compra. Se você pretende pedir reembolso, **confira a data no detalhe do pedido** em vez de estimar de cabeça.
{% endhint %}

## Cobrança que você não reconhece

1. Procure o pedido em **Meus Pedidos** — a busca aceita nome do produto
2. Se for **assinatura**, o **Histórico de pagamentos** mostra cada cobrança
3. Não achou? Use **Relatar um problema**

{% hint style="warning" %}
Abrir contestação direto no banco (chargeback) costuma ser mais lento que falar com quem vendeu — e bloqueia o acesso enquanto corre. Veja [Sobre ChargeBack](/maisfy-help/suporte/sobre-chargeback.md).
{% endhint %}